よくある質問
見積りですることは？ 時間制で金額が決まっているのですよね？
- ご要望をお聞きし、スタッフ何人で何時間、月に何回で叶えられるかをお話します。
窓清掃、床のワックスがけ、換気扇清掃なども時間内であれば追加料金なしでおこないますが、状況によりお引き受けできない場合もございます。
その場合は、ご説明、ご相談させていただきます。
ワックスの液は別途ご請求となります。
どういうスタッフさんたちが来ますか？
- 年齢層は30代から60代前半までの女性です。
店長が「この人なら一緒に仕事ができる」と思えるまじめな人たちです。
雇用契約書を取り交わし、身元保証人を立ててもらっています。
また、勤務時間内は禁煙です。
身だしなみにも気を配り、守秘義務を守ります。
お掃除はプロのレベルでできますか？
- ご安心下さい。
しっかりと研修を受けたスタッフがおうかがいします。
私たちは、下記の研修を実施しております。
-新人研修-
・ミニメイドサービス経営理念
・マナー研修（身だしなみ、挨拶など）
・技術研修
・清掃道具について（清掃箇所によって色分けしています）
・実際の作業研修以上の研修に、約18時間を費やします。
そして、ひととおりの研修が終わったら、お客様のお宅にプラスワン（通常作業に入る人数にもう一人余分）として入ります。
プラスワン研修は10件入ります。
以上の研修が終了して、店長が三人のメンバーのひとりとして仕事に入れると判断してから、正規のスタッフとしてお客様のお宅におうかがいします。
※研修が規定時間で終わらない場合もあります。
サブリーダーの仕事は、
[１] 作業に入る前にお客様のお宅での注意事項、作業手順を理解する。
[２] 必要な清掃用具の準備
[３] 作業中はリーダーの補助
[４] 作業終了時にお客様宅に忘れ物がないか道具の確認をする
[５] 作業終了時に、お客様宅の戸締りなどの点検の補助
[６] 使用した道具の片付け、補充
[７] リーダーがまとめた報告書を読み必要なことを記入
[８] 作業カ所の所要時間表の作成
-リーダー研修（入社約6ヶ月以降に実施）-
リーダーの仕事は、
[１] 当日の作業内容を考え手順を決める
[２] 清掃箇所のスタッフの割り当て
[３] 必要な清掃用具のリストアップ
[４] 清掃用具の確認
[５] スタッフへ手順・注意事項の説明
[６] お客様への挨拶・ご要望をうかがう
[７] 作業の指示を出す（場所ごとの所要時間も含め）
[８] 作業の点検
[９] お客様への終了の挨拶（次回の提案もおこなう）
[１０] 報告書まとめ、ローテーション表、年間予定表のメンテナンス
日々の作業終了後、帰りの車内や事務所で、リーダーを中心に今回の作業の反省・次回の提案などをスタッフで話し合い、お客様ファイルのまとめをおこないます。
物はこわされませんか？
- 家事CON静岡店は、一般家庭のお掃除専門店です。
物がおいてある室内の清掃を長年にわたり経験していますので安心してお任せください。
物を移動するときは丁寧にあつかい無理をしません。
安全に移動するのが難しそうなときは、お客様にお話をして無理には移動しません。
高価な、あるいは貴重な品物は事前にお客様より指示をいただき、触れないようメンバー全員が徹底します。
一般家庭の清掃とアパートやマンションの物がない空室清掃とはやり方が異なります。
当社ではそのため、一般家庭の清掃と空室清掃のスタッフを完全に分けています。
物をこわされたらどうなりますか？
- 作業には万全の注意を払っておりますが、万一お客様の所有物を破損してしまった場合は誠意をもって補修もしくは賠償をさせていただきます。(賠償責任保険に入っております)
ただし、品物によっては必ずしもお客様の満足いただける補修もしくは賠償ができない場合があります。
お見積の際にその点は詳しくご説明いたします。
それらの物については、清掃中しまっていただくか手を触れないようご指示をいただくように、ご契約時にお願いしています。
使用年月により自然に製品が劣化したものにつきましては責任を負いかねる場合があります。
道具は全てもってきてくれますか？
- 掃除機はお客様のものをお借りしております。
ほうき、ちりとり、脚立などはお借りする場合があります。
洗剤やブラシ、クロス（雑巾類）はお持ちします。
ただし１人サービスでは、お客様の洗剤を使わせていただくことがあります。
使用した道具は会社に戻り全て洗っており、トイレに使用した道具は、ハイター（ノロウィルスに有効）にて毎日消毒しています。
留守が多いのだけど大丈夫ですか？
カギをあずけるのもちょっと心配です。
- カギをおあずかりして作業させていただいているお客様もいらっしゃいます。
カギは厳重に保管し、鍵の預り証を発行いたします。
これまで紛失や盗難は発生しておりません。
万が一、カギが盗難されても、そのカギが「○○様」の鍵と分からないようにしております。
また、そのような場合は、直ちにご連絡をし、カギ交換の手配をさせていただきます。
作業後の戸締りは、リーダー・サブリーダーがふたりで確認をするようにしております。
スケジュールはどのようになりますか？
- 開始時刻については、午前に伺う場合、多くは9時30分頃の作業開始、午後の場合は13時15分頃の開始となりますが、あらかじめお客様とは打合せをさせていただきます。
日程については、あらかじめご希望の曜日等で決まっていることが多いですが、月1回の場合は、伺ったときに次回をご相談して決定いたします。
月2回の場合は、1回目か2回目に伺ったときに、翌月の予定をご相談の上、決定いたします。
週1回以上のお客様は曜日が決まっております。
もし、ご都合が悪い日がありましたら、分かり次第後連絡いただければ調整いたします。
予定日にご都合が悪くなりましたら、3日前までにご連絡をお願いします。可能な限り調整いたします。
予定日をうっかり忘れてしまいそうなのですが・・
- 予定の日が近づきましたら（2-3日前）、はがきかお電話もしくはメールでご連絡いたします。
その際は、私たちが必ず「今回何か特別なことはありますか？」とお聞きします。
もし、○○を清掃して欲しいなどのご要望がありましたら、お申し付けください。
その作業ができるように準備をしておうかがいします。
週に1回以上のお客様は曜日が決まっていますので、事前のご連絡はいたしておりません。
家のことをぺらぺらしゃべられないか心配です。
- 就業規則には、「在職中又は退職後においても、会社、取引先及び顧客の業務上の機密事項、及び業務上知り得た個人情報(従業員の個人情報も含む)のほか、会社、取引先及び顧客の不利益となる事項を他に漏らさないこと。
これに違反した場合、会社は損害賠償を請求することがある。」とあり、採用時にはその旨を説明し、誓約書を提出してもらっています。
就業規則は、スタッフがいつでもみられるキャビネット内におかれており、1年に1回面接をおこない、就業規則についての確認もおこないます。
当店のスタッフには「他人の噂話がすきな人」はひとりもいません。
どのような方たちが利用していますか？
- 仕事が忙しく家事に手がまわらない方
- 子育て中のご夫婦
- 家事が苦手な単身赴任者
- 趣味や介護に忙しい方
- 体力的に家事がたいへんになった方などです。
年1回、あるいは今回だけのお願いはできますか？
- 1～10月は、伺うことも可能です。
ただ定期のお客様優先で予定を立てておりますので、ご希望の日にうかがえない場合もございます。
11～12月は定期契約で通常より多く作業に入るお客様と、毎年必ず大掃除におうかがいするお客様で予定がほぼ埋まっている状態です。
ご希望の日程・内容を事前にご相談ください。
駐車場がなくても大丈夫ですか？
- 駐車場がないときは近くの有料駐車場に駐車します。
駐車料金のご負担をお願いいたします。
ペットがいても大丈夫？
- 作業中は充分注意を払っておりますが、怪我や外に出てしまうなどの危険にさらさないため、ペットはゲージに入れるなど、お客様の管理をお願いします。
お掃除以外のことも頼めるの？
- 時間内であれば、買い物やクリーニング店へ持ち込み、お庭の草取り、ゴミ出し、片付け、洗濯などもおこないます。
本格的に整理収納をご希望の場合は、店長（整理収納アドバイザー1級）が別途ご相談をお受けいたします。 - お子様のお世話、ペットのお世話、身体介助や介護、料理等お引き受けできない事はございます。詳しくはお問い合わせ下さい。
ローテーションを組んで作業するということだけど、
どんなカ所をお掃除してくれるのですか？
- お掃除に入る回数や人数、お宅の広さにもよりますが、毎回お掃除する所にくわえて、窓、換気扇、床ワックスがけ、エアコンフィルター、冷蔵庫の中などをおこないます。
時間内であれば追加料金はかかりません。
ワックスの液は種類によって価格がかなり異なりますので、お客様にご用意いただくか、ご希望のワックス液を買ってお持ちいたします。（代金はお客様ご負担になります）
洗剤はどのようなものを使用されますか？
- 不必要にきつい洗剤は使用しません。
通常は環境にやさしいものを使用し、排水後は完全に自然分解されます。
お客様指定の洗剤を使用することもできますので、ご希望がございましたらお知らせください。
（その場合の洗剤代はお客様ご負担になります。）
お願いしたいのですがどのようにしたらいいですか？
- お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
お見積りにうかがう日時を打合せさせていただきます。
店長がお見積にうかがい、お客様のご要望をお聞きし、どのコース（何人で何時間、月に何回か）が良いかご提案いたします。
ご利用いただくことになりましたら、初回作業の日程を決定いたします。
初回作業には必ず店長もうかがいます。
そのときに契約書（6ヶ月契約）をお持ちします。
料金のお支払いはどのようになりますか？
- 毎回作業終了時に集金いたします。
他の方法をご希望でしたら、お見積のときにご相談ください。
その他ご質問など、お気軽にお問い合わせください。
有限会社ワイアール